顧客満足という考え方が広がってきた。その影響の一つだが「患者様」という言葉を使う製薬会社や病院が増えている。「様」をつけて尊敬を表すということなのだそうだが、違和感を覚えるのは私だけだろうか。その違和感は、「患者」という言葉の方にある。「…